Service Delivery Manager (m/w/d) (Fokus ERP/JDE, RUN Prozessoptimierung)

zum schnellstmöglichen Eintritt an unserem Standort in Greifswald - Insel Riems

Wir sind eines der weltweit führenden und am stärksten wachsenden Unternehmen im Tierarzneimittelmarkt.  Innovationsfreude, intensive Forschung, vor allem aber das Engagement unserer mehr als 6.000 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in 45 Ländern haben es uns ermöglicht, diese Position zu erreichen.

Zur Unterstützung der IT Plattform mit Hauptsitz an unserem Standort Greifswald – Insel Riems suchen wir für zum schnellstmöglichen Eintritt einen Service Delivery Manager (m/w/d) (Fokus ERP/JDE, RUN Prozessoptimierung).               

Ihre Aufgaben:

In dieser Position fungieren Sie als Brücke zwischen den Anwendern und den technisch-unterstützenden Strukturen. Durch Ihre fachliche Führung des Helpdesks analysieren Sie den stetigen Support-Bedarf im IT-Tagesgeschäft. Ihr Fokus liegt hier auf der Erbringung von IT-Services und umfasst ein Fachteam mit 2 weiteren Mitarbeitern. Sie entwickeln Prozesse zur Verbesserung und sind stetig auf der Suche nach  Optimierungspotenzialen.

Dies beinhaltet u.a. folgende Aufgaben:

  • Bereitstellung von Support für Geschäftsanwendungen der 1. und 2. Ebene und Schulung der Benutzer zu alltäglichen Themen.
  • Enge Zusammenarbeit mit Anwendern, um Probleme zu ermitteln und Lösungswege aufzuzeigen.
  • Planung und Durchführung von Trainings und Schulungen für die Anwender inkl. Erstellung von Dokumentationen und Schulungsunterlagen.
  • Eskalations- und Service Level Management für alltägliche Benutzerprobleme im Zusammenhang mit allen Arten von IT-Systemen.
  • Implementierung von Best-Practices im Team.
  • Zentralisierung von Nutzer-Feedback und gemeinsame Bewertung mit dem BUILD Team zum Entwurf von Änderungsfahrplänen.
  • Teil einer globalen JDE Support Community zum stetigen Wissensaustausch.

Ihr Profil:

  • Sie besitzen ein abgeschlossenes Studium mit Fachrichtung Informatik/Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit mehrjährig relevanter Berufserfahrung im Bereich der Unterstützung und Erweiterung von Geschäftsanwendungen für Unternehmen.
  • Gute analytische Fähigkeiten sowie eine erhörte Wahrnehmung der Benutzerbedürfnisse und Geschäftsprozesse.
  • Gute Kenntnisse in Visualisierungstools (MS Visio, Draw.io oder Google Drawings).
  • Zu Ihren Stärken gehören eine ausgeprägte Teamfähigkeit,  gute Führungskompetenz, eine strukturierte Arbeitsweise, Durchsetzungsstärke, Eigeninitiative und Belastbarkeit.
  • Geschick im Umgang mit den Dienstleistern,
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie ein sicheres Auftreten, 
  • Erste Erfahrungen im Umgang mit Programmen wie JDE oder vergleichbaren ERP-Systemen sowie Ivanti oder anderen ITSMs ist ebenso vorhanden wie verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
  • Sie sind motiviert sich in einer positiv-dynamischen IT-Abteilung einzubringen und können gelegentlich und angekündigt andere Standorte in Deutschland besuchen.

Unser Angebot:

  • Ein professionelles Arbeitsumfeld in einem jungen, internationalen Team und einem wachsenden Unternehmen
  • Ein attraktiver Arbeitsplatz mit guten Entwicklungschancen in einem internationalen Konzern
  • Umfassende Ausbildung
  • Langfristige Zusammenarbeit
  • Eine attraktive Gehaltsstruktur.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Wenn Sie eine neue Herausforderung suchen und für diese anspruchsvolle Tätigkeit zu gelegentlichen Dienstreisen innerhalb Deutschlands bereit sind, dann sind Sie hier genau richtig! Bewerben Sie sich noch heute bei uns! Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins an die Personalabteilung z.Hd. Frau Arlett Witt - gern auch per E-Mail an: arlett.witt@ceva.com

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